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奎屯整合资源为民办“小事”

我要评论 来源:伊犁新闻网  2019/11/7 18:04:53   编辑:丁小娜  浏览次数:

60个成员单位 一体化联动协作

奎屯整合资源为民办“小事”

一直以来,奎屯市城市管理能力不断提高,特别是最短时间内发挥各部门力量为群众解决问题的机制也在不断完善,12319市民热线就是在这种背景下应运而生。

10月24日,记者参观了奎屯市政府公共服务中心的热线大厅。近200平方米的大厅里6名接线员不停地接着市民投诉电话,一整面墙大的显示屏,闪烁着红、黄、绿灯,这些灯分别表示着市民各项诉求的办理进度,红、黄、绿灯分别代表未完成、倒计时和办结。一个个市民诉求电话接进来,一条条派单指令发出去,一道道办理反馈传进来,一派繁忙景象。

12319市民热线建立在政府公共服务中心这个平台上,于2018年开始运行。2019年,奎屯市开发了“民生先锋”微信上传小程序结合12319热线电话同时使用。

奎屯市政府公共服务中心副主任苏琦告诉记者:“‘民有所呼、我有所应’是政府公共服务中心的宗旨,中心整合了奎屯市60个与民生相关的职能部门和单位,协同解决市民提出的诉求和问题。既提高了解决问题的效率,又使相关部门无责可推。”

采访间,接线员接到市民投诉,反映某路弯道处树枝太长,影响行车视线,需要修剪。该市民通过“民生先锋”小程序上传了现场照片,经服务中心工作人员核实后,随即派单给园林局,此事以黄灯形式进行倒计时。一小时后,园林局发来照片,告知树枝已修剪,此案黄灯转绿灯,随即销案。

一小堆垃圾、一只流浪狗、一个违法广告都有可能成为市民的投诉点。随着城市人员结构的日益复杂,群众需求多元化,凭社区、街道和单一部门的力量已经无法解决问题,在这种情况下,奎屯市经过深入研究,集合各种政府资源,打造出了政府公共服务中心这个市民服务平台,24小时受理各类民生诉求和建议。对市民需求“吹哨报到”“接诉即办”。

奎屯市乌苏街有一个地下通道内长期脏乱差,服务中心接案后派遣至责任单位都能快速解决。但往往当天处理完,过几天又出问题,于是服务中心协调市政处和环卫处两个单位共同处理。后来,市政处对该地下通道整体设施进行修复和亮化整改,环卫处将这里的墙面改成了文化墙,进行了顶面彩绘,墙面浮雕设计,并加装了30个LED射灯,使该地下通道焕然一新,如今,这个一度脏乱差的地下通道变成了市民常驻足的过街通道文化小景点。

2019年1—10月,奎屯市政府公共服务中心已为群众办理和解决各种诉求近万件,日均300件左右。

记者 张亮

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